Políticas de Devoluções e Reembolso - Som da Terra
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo.
1. Insatisfação com o Produto
Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto com Defeito
Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento de Troca ou Devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@somdaterra.shop
Para realizar a troca ou devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido e estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou troca em até 7 dias úteis.
Nossa equipe irá orientar todo o processo de devolução do produto.
Devolução por Insatisfação
Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que o produto está em condições adequadas. Após a confirmação, o cliente poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor pago pelo produto.
- Todos os procedimentos serão sem custo para trocas ou devoluções e conduzidos via e-mail e envio pelos Correios.
Garantia
Todos os produtos da loja possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto recebida com a etiqueta dos Correios.
Quando solicitar um reembolso
1. Insatisfação com o produto
O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto.
2. Produto com defeito
O prazo para solicitação é de até 15 dias corridos após o recebimento.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento: contato@somdaterra.shop
Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso.
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após confirmação da devolução em nosso centro de distribuição, faremos a análise e o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Pagamentos via boleto podem ser reembolsados por crédito na loja ou transferência bancária.
Pagamentos via cartão de crédito podem ser reembolsados por crédito na loja ou estorno no cartão, que pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
Canais de Comunicação
Email: contato@somdaterra.store
WhatsApp: +55 (21) 96683-2617
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 09:00 às 18:00
Sábado: 08:00 às 12:00
Endereço
CEP: 24020-290
Endereço: Rua Acadêmico Walter Gonçalves Nº 01, Sala 704, Niterói, Rio de Janeiro - RJ
CNPJ: 57.544.816/0001-01
Atenciosamente,
Equipe Som da Terra
Política atualizada em 16/06/2025
